Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué cubre este acuerdo

Pompeii Tickets es un servicio independiente de conserjería de reservas. Estos Términos constituyen el acuerdo entre usted («usted», «el cliente») y nosotros cuando realiza un pedido en este sitio web. Al completar una reserva, confirma haber leído y aceptado estos Términos.

Importante: no somos Parco Archeologico di Pompei, el operador oficial de Pompeii Archaeological Park. No somos propietarios ni gestionamos la atracción. Somos un servicio independiente de conserjería que compra entradas a Parco Archeologico di Pompei en su nombre y se encarga de los trámites para que pueda viajar con menos fricción.

2. Qué hacemos

Cuando realiza un pedido:

1. Recibimos los datos de su reserva y su pago.
2. Compramos la entrada correspondiente a Parco Archeologico di Pompei en su nombre.
3. Le enviamos su entrada por correo electrónico (vale móvil o PDF) junto con los detalles del punto de encuentro y consejos para la visita.
4. Atendemos por correo electrónico cualquier consulta antes y durante su visita.

El precio que paga incluye la entrada a la atracción y nuestra tarifa de servicio de conserjería.

3. Precio, divisa y pago

• Los precios en el sitio se muestran y cobran en su divisa local detectada. Lo que ve es lo que paga: no hay tarifa de reserva por separado ni sorpresas de cambio bancario en su extracto.
• Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Asumimos todos los gastos de divisa y procesamiento: el precio mostrado es el precio total.
• Redondeo: los precios mostrados son cantidades enteras (sin decimales). Si reserva en una divisa con subunidades tradicionales, redondeamos al alza a la siguiente unidad entera, y ese es el importe exacto cargado.

4. Su entrada y entrega

• Enviamos su entrada al correo electrónico que indicó al pagar, normalmente en cuestión de minutos y siempre dentro de las 24 horas posteriores a su reserva.
• La entrada solo es válida para la fecha y franja horaria que reservó. Una llegada tardía puede suponer que pierda su entrada y no se le permita acceder; es una norma de Parco Archeologico di Pompei, no nuestra, y no podemos revocarla.
• Si no recibe su entrada, revise primero la carpeta de spam y luego escríbanos. Localizaremos su pedido por su nombre o referencia de pago y la reenviaremos.
• Algunos operadores exigen verificación de identidad en la entrada. Cuando proceda, se lo indicaremos con antelación; usted es responsable de llevar un documento de identidad válido.

5. Cancelación y reembolsos

Todas las ventas son definitivas. Las entradas con franja horaria no pueden ser revendidas por nosotros si usted cancela. Solo reembolsamos en los casos limitados de fallo del operador enumerados en nuestra Política de reembolsos.

6. Sus responsabilidades

• Proporcionar datos de contacto correctos: no podemos entregar su entrada a una dirección de correo errónea.
• Llegar puntualmente a su franja reservada. Recomendamos 10–15 minutos antes.
• Cumplir las normas in situ de Parco Archeologico di Pompei (código de vestimenta, normas de fotografía, política de equipaje, etc.). Las comunicamos en su correo de confirmación; el operador puede actualizarlas sin previo aviso.
• Llevar un documento de identidad válido si el operador lo requiere para su tipo de entrada.

7. De qué no somos responsables

Somos un intermediario de reservas. Nuestra responsabilidad se limita a gestionar la entrada que pidió. No somos responsables de:

• Desplazamientos hacia y desde la atracción (vuelos, trenes, taxis, aparcamiento).
• Cierres de la atracción, cambios de aforo, cambios de normas o interrupciones del servicio impuestos por Parco Archeologico di Pompei o las autoridades locales tras su reserva.
• Lesiones personales, pertenencias perdidas o incidentes médicos en la atracción.
• Meteorología, huelgas, cierres por festivos o casos de fuerza mayor.
• Llegadas tardías por su parte o de sus acompañantes.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total ante usted, derivada de o relacionada con su reserva, se limita al importe que nos pagó por dicha reserva. No somos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o especiales (por ejemplo, gastos de alojamiento, cambios de vuelo, conexiones perdidas o daño moral).

Nada en estos Términos limita o excluye una responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor de su país.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web —texto, imágenes, diseño, marca— es propiedad de Pompeii Tickets o se le ha licenciado. No puede copiarlo, reproducirlo ni utilizarlo con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito. Las fotografías de la atracción pueden estar acreditadas a fotógrafos terceros; consulte el pie de página para las atribuciones.

10. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la ley, en nuestros proveedores o en nuestro servicio. La fecha de «última actualización» en la parte superior cambiará en consecuencia. El uso continuado del sitio tras una actualización constituye aceptación de los nuevos Términos. Los cambios sustanciales que afecten a un pedido ya realizado solo se aplicarán a reservas posteriores al cambio.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Cualquier disputa no resuelta mediante negociación entre nosotros estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del país en el que estamos establecidos, sin perjuicio de que nada en esta cláusula le impida presentar una reclamación ante los tribunales de su país de residencia si la legislación imperativa de protección al consumidor de ese país así lo exige.

Si es consumidor en la UE/EEE, también puede usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos resulta inejecutable, el resto seguirá siendo aplicable. La parte inejecutable se sustituirá por el equivalente ejecutable más próximo.

13. Contacto

¿Preguntas? Escriba a [email protected].